En Residencia Vida Compartida, buscamos brindar un servicio de excelencia y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido esta política de reembolso basada en las normativas chilenas vigentes y en los principios de transparencia y responsabilidad.
1. Ámbito de aplicación
Esta política de reembolso aplica a todos los pagos realizados por los servicios ofrecidos por Residencia Vida Compartida, que incluyen:
Talleres para Adultos Mayores
Residencia 24/7
Centro de Día Temporal
2. Condiciones para solicitar un reembolso
Los reembolsos podrán ser solicitados en las siguientes circunstancias:
2.1 Cancelación antes del inicio del servicio:
Si el cliente cancela el servicio contratado con una anticipación mínima de 7 días hábiles antes del inicio del servicio, se reembolsará el 100% del monto pagado.
Cancelaciones realizadas entre 3 y 6 días hábiles antes del inicio del servicio tendrán derecho a un reembolso del 50% del monto pagado.
No se realizarán reembolsos si la cancelación ocurre con menos de 3 días hábiles de anticipación.
2.2 Interrupción del servicio contratado:
En caso de interrupción del servicio debido a motivos de fuerza mayor justificados (ejemplo: emergencias médicas, fallecimiento del usuario), se analizará caso a caso para determinar un reembolso proporcional al tiempo no utilizado.
2.3 Insatisfacción por el servicio:
Si un cliente considera que el servicio prestado no cumple con los estándares prometidos, puede solicitar una revisión del caso. Si procede, se ofrecerá un reembolso parcial o una solución alternativa.
3. Exclusiones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Pagos realizados por conceptos administrativos o insumos específicos (ejemplo: materiales de talleres, costos de inscripción no reembolsables).
Falta de asistencia o uso de los servicios por decisión del cliente sin aviso previo.
Cancelaciones o cambios fuera de los plazos establecidos en esta política.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:
4.1 Presentar una solicitud escrita al correo electrónico [correo de contacto], indicando:
Nombre completo del titular del contrato.
Servicio contratado.
Fecha de inicio del servicio.
Razón de la solicitud de reembolso, adjuntando documentación justificativa si aplica.
4.2 Revisión del caso:
El equipo de administración evaluará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles y notificará al cliente sobre la resolución.
4.3 Emisión del reembolso:
Si procede, el reembolso será realizado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
5. Contacto para consultas
Para más información o consultas sobre nuestra política de reembolsos, puede contactarnos a través de:
Teléfono: [número de contacto]
Correo electrónico: [correo de contacto]